Condiciones de servicio
Antes de realizar cualquier reserva, lea atentamente los siguientes términos y condiciones y asegúrese de comprender completamente su significado, ya que dichos términos y condiciones forman la base de su contrato con HolaChinaTrip.com. No debe realizar ninguna reserva a menos que comprenda completamente nuestros términos y condiciones y acepte estar sujeto a ellos. Al solicitarnos que confirmemos su reserva, tenemos derecho a asumir que ha leído atentamente, comprende completamente y acepta estar sujeto a estos términos y condiciones.
Las referencias a “HelloChinaTrip.com”, “Hello China Trip”, “HCT”, “nosotros”, “nos” y/o “nuestro” en el presente documento significarán HolaChinaTrip.comLas referencias a “cliente”, “usted” y/o “su” se refieren a todas las personas nombradas en la reserva (incluida cualquier persona que se agregue o sustituya en una fecha posterior), o cualquiera de ellas según corresponda.
Estos Términos y Condiciones se aplican a cualquier reserva que realice con nuestros consultores, por teléfono, por correo electrónico, así como a las reservas en línea que realice en nuestro sitio web.
Al realizar una reserva, que se hace efectiva y vinculante para usted en el momento en que recibe una Confirmación de compra, usted se compromete en nombre de todas las personas detalladas en la reserva a que:
- Él/ella ha leído completamente estos términos y condiciones y tiene la autoridad para y acepta estar sujeto a ellos.
- Ha leído completamente la sección de Información importante específica del paquete turístico que ha adquirido y acepta los términos allí establecidos.
- Él/ella consiente nuestro uso de la información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
- Tiene 18 años o más y, al realizar una reserva con restricciones de edad, declara que él/ella y todos los miembros del grupo tienen la edad adecuada para adquirir dichos servicios.
- Él/ella acepta la responsabilidad financiera del pago de la reserva en nombre de todas las personas nombradas en la reserva.
i. RESERVAS Y PRECIOS
HolaChinaTrip.com es un sitio de reservas en línea y el nombre comercial de HolaChinaTrip.com.
Todas las reservas realizadas con HolaChinaTrip.com se rigen por estos Términos y Condiciones; ya sea a través de la HolaChinaTrip.com sitio web de la empresa, procesado por consultores en nuestra oficina, a través de un HolaChinaTrip.com La reserva realizada por la agencia de viajes contratada, por teléfono, por correo electrónico o como reservas en línea realizadas en nuestro sitio web, se considerará como una oferta realizada por el cliente para comprar el paquete turístico correspondiente u otros arreglos de viaje especiales sujetos a estos Términos y Condiciones.
No existe obligación contractual entre el cliente y HolaChinaTrip.com existirá hasta HolaChinaTrip.com Recibe el pago total del cliente y emite la factura de confirmación de compra. El cliente que realiza la reserva acepta estos términos y condiciones en nombre de todos los miembros del grupo de viaje y es responsable del pago total final que debe realizar el grupo de viaje.
Reserva a través de HolaChinaTrip.com está disponible únicamente para clientes mayores de 18 años o al menos 18 años. Las personas menores de 18 años que utilicen el HolaChinaTrip.com Los viajeros que viajen en este servicio deberán ir acompañados de al menos un adulto mayor de 18 años.
Cuando un cliente entra en un proceso de reserva en HolaChinaTrip.com, se reconocerá como voluntad propia del cliente de tramitar la reserva online de buena fe.
Precios mostrados en la HolaChinaTrip.com El precio del sitio web se considerará el precio cotizado en función de la información básica proporcionada por el Cliente y completada en nuestro formulario de precios en línea. Si existen condiciones especiales o solicitudes adicionales por parte del Cliente, nuestro asesor de viajes le informará el precio final del paquete turístico por correo electrónico tan pronto como recibamos su solicitud por escrito.
Todos los precios cotizados o mostrados en la HolaChinaTrip.com Los precios de la página web se basan en las cotizaciones actuales de los proveedores y están sujetos a cambios sin previo aviso. Una vez que se emite la factura fiscal de confirmación de compra al cliente, el precio de la reserva está garantizado contra cualquier cambio, a menos que se deba a la introducción o aumento de cualquier impuesto o tasa por parte de las autoridades gubernamentales o cualquier otro aumento de costos fuera del control de HolaChinaTrip.com.
Si se ha publicado algún precio incorrecto en el HolaChinaTrip.com sitio web, nos reservamos el derecho de cancelar, modificar o limitar el pedido realizado al precio incorrecto.
Al enviar una reserva, el cliente reconoce y garantiza el cumplimiento de estos acuerdos.
ii. PAGO
ii.ii PAGO TOTAL AL MOMENTO DE LA RESERVA
Los tours de día completo, recorridos por la ciudad y recorridos solo con crucero requieren el pago total por parte del cliente al momento de la reserva, ya sea a través del HolaChinaTrip.com sitio web, procesado por nuestra oficina, a través de un HolaChinaTrip.com agencia de viajes contratada o de otro tipo. Esto se debe a los términos estrictos establecidos por nuestros proveedores para determinados arreglos de viaje, incluidos, entre otros, billetes para cruceros, reservas de trenes u otros medios de transporte, alojamiento y otros arreglos de viaje determinados.
ii.i.ii DEPÓSITO Y PAGO FINAL
Todo HolaChinaTrip.com Los paquetes de viaje, tours personalizados o arreglos de viaje especiales requieren un depósito del 10 por ciento al momento de la confirmación, excepto los tours de un día, tours por la ciudad y tours solo de crucero antes mencionados. Si un cliente realiza una reserva a través de HolaChinaTrip.com En el sitio web, se requiere un depósito del 10 por ciento en el paso final del proceso de reserva. Si la reserva se realiza a través de nuestra oficina central o agencia de viajes contratada, se requiere un depósito del 10 por ciento después de que el cliente reciba el correo electrónico de confirmación de nuestro asesor de viajes.
El saldo o pago final se requiere 30 días antes de la fecha de inicio del paquete turístico del cliente, o en la fecha de reserva si es menos de 30 días, según sea el caso.
ii.i.iii FORMAS DE PAGO
El pago se realizará en la forma que a continuación se establece:
- Pago seguro en línea con tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard, American Express o Discover a través de PayPal.
- Pago con tarjeta de débito/crédito – Se requerirá un recargo adicional del 3,9 por ciento por pago con tarjeta de débito o crédito, costo que correrá a cargo del cliente.
- PayPal – Para los pagos realizados a través de la cuenta PayPal del cliente, tenga en cuenta que se requerirá un recargo adicional del 3,9 por ciento, y dicho costo correrá a cargo del cliente.
- Cualquier coste relacionado con la transferencia bancaria correrá a cargo del cliente.
- Pago mediante transferencia Western Union. Cualquier coste relacionado con la transferencia bancaria correrá a cargo del cliente.
Si se recibe una alerta de fraude de nuestro procesador de tarjetas de crédito, se requiere la confirmación y declaración por escrito del cliente antes de que se pueda procesar la transacción. Si no se recibe la confirmación y declaración requeridas HolaChinaTrip.com Por parte del cliente, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y reembolsar a la cuenta del Titular de la Tarjeta el importe menos cualquier cargo bancario, si lo hubiera, por razones de seguridad antes de la fecha de inicio del tour.
iiiv PAGO DE OFERTAS ESPECIALES
Para determinadas promociones de marketing, es posible que se le solicite al cliente que pague el importe total del precio del producto turístico al momento de la reserva para canjear el descuento (los términos pueden variar según la oferta). Los términos de pago generales se aplican a todas las ofertas especiales a menos que se indique lo contrario.
iiv PAGO DE PAQUETES TURÍSTICOS PERSONALIZADOS
El cliente puede optar por pagar un depósito (10 por ciento del precio total del paquete turístico personalizado, según los servicios incluidos) o el importe total del precio del paquete turístico personalizado al momento de la reserva. Si la reserva personalizada se realiza con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio del tour, el cliente deberá pagar el importe total del precio del paquete turístico personalizado.
iivi PAGOS RETRASADOS
HolaChinaTrip.com se reserva el derecho de tratar los casos de pago retrasado como una cancelación de la reserva y tiene derecho a retirar su confirmación de los servicios sin incurrir en ninguna responsabilidad. Tenga en cuenta que esto solo se aplica si no se ha realizado un pago al menos 30 días antes de la fecha de inicio del tour y no se ha llegado a un acuerdo para pagar el saldo restante.
iii MODIFICACIÓN DE UN PRODUCTO TURÍSTICO
Si se requieren cambios importantes en su plan de viaje debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control, nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar salidas e itinerarios. Cuando consideremos necesario cambiar los planes de alojamiento, HolaChinaTrip.com se reserva el derecho de sustituirlo por uno al menos similar sin incurrir en ninguna responsabilidad.
Tenemos derecho a realizar cambios en el producto turístico si se produce cualquiera de los siguientes eventos:
- Eventos o circunstancias como guerra, incendios, epidemias, riesgos para la salud, tifones, terremotos y otras condiciones climáticas extremas reales o potenciales, etc., que estén fuera de nuestro control. En estas circunstancias, se cobrarán tarifas adicionales si se incurre en ellas y sin importar el costo.
- Los cambios en los horarios aéreos o en el transporte terrestre y/o eventos que ocurren fuera del control de HolaChinaTrip.com.
También puede solicitar que se realice una modificación en su producto turístico y HolaChinaTrip.com procesará la modificación sin cargo antes de la reserva. Todas las solicitudes de modificación de la reserva deben ser realizadas por escrito por la persona que realizó la solicitud de reserva original. Sin embargo, cualquier modificación realizada después del pago del depósito incurrirá en una tarifa administrativa de USD50 por solicitud, excepto la primera solicitud que es gratuita. Todos los gastos relacionados con la modificación de la reserva correrán a cargo del cliente, incluidos, entre otros, todos los honorarios y cargos incurridos por terceros, como operadores de cruceros, aerolíneas y hoteles.
iv CANCELACIÓN
Si tiene la intención de cancelar un producto turístico, un paquete turístico o un acuerdo turístico especial, debe notificar a nuestro asesor de viajes lo antes posible. Si tiene la intención de cancelar el paquete turístico o el acuerdo turístico especial 72 horas o menos antes de la fecha de inicio del producto turístico, debe comunicarse con nuestro asesor de viajes al mismo correo electrónico que se comunicó con nosotros. cs@buddhablessme.com y luego llame a nuestro número de teléfono principal de atención al cliente o, mientras esté en China, a nuestra línea de soporte de emergencia +8613915017585 lo antes posible.
Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito vía correo electrónico a cs@buddhablessme.com y estará sujeto a los siguientes cargos generales de cancelación a partir de la fecha en que se reciba la solicitud de cancelación por escrito.
HelloChinaTrip.com aplica una tarifa de cancelación basada en un porcentaje del precio total del paquete turístico, tanto para los tours temáticos como para los tours personalizados. Las condiciones específicas son las siguientes:
Para paquetes turísticos de varios días en China (recorridos temáticos y productos de viajes personalizados):
Más de 45 días antes de la fecha de inicio del tour: Sin cargo por cancelación.
31–44 días antes de la fecha de inicio del tour: tarifa de cancelación de 10%.
22–30 días antes de la fecha de inicio del tour: tarifa de cancelación de 20%.
15–21 días antes de la fecha de inicio del tour: tarifa de cancelación de 30%.
8–14 días antes de la fecha de inicio del tour: tarifa de cancelación 50%.
Dentro de los 7 días de la fecha de inicio del tour: tarifa de cancelación de 100%.
Para paquetes de viajes de un día a China (productos de viajes de un día):
Más de 7 días antes de la fecha de inicio del tour: Sin cargo por cancelación.
3–7 días antes de la fecha de inicio del tour: tarifa de cancelación de 90%.
Dentro de los 3 días de la fecha de inicio del tour: tarifa de cancelación de 100%.
Para grupos de 10 o más personas:
Las políticas de cancelación para grupos pueden variar según las circunstancias. Consulte a su asesor de viajes para conocer las condiciones de cancelación específicas aplicables a su grupo.
No se podrán eximir los cargos aplicados por terceros (aerolínea/compañía de cruceros/tren, hotel, otro proveedor de servicios, tarifa de PayPal, tarifa de tarjeta, tarifa bancaria).
A los viajeros que no se presenten se les cobrará el 100% del pago.
Una vez iniciado el viaje, no habrá reembolso por servicios no utilizados debido a su falta de voluntad/incapacidad para participar, salida anticipada, llegada tardía o días perdidos en los tours.
Para todas las cancelaciones, HolaChinaTrip.com Haremos todo lo posible para garantizar que se tengan en cuenta sus intereses. Sin embargo, la cancelación tardía puede dar lugar a reclamaciones de indemnización por parte de hoteles, operadores de cruceros y otros proveedores de servicios. Además de la tarifa de cancelación cobrada como se indica anteriormente, también se cargarán a su cuenta todos los costes incurridos en relación con la cancelación de la reserva, incluidos, entre otros, los vuelos, hoteles y cruceros por el Yangtze correspondientes, si los hubiera.
Si la reserva del tour confirmado se cancela mientras el tour está en curso, o si se pierde algún programa debido a cualquier acto u omisión de su parte, incluyendo, entre otros, salida anticipada, llegada tardía o cancelación de atracciones, los servicios no utilizados no se pueden reembolsar y no son intercambiables.
TENGA EN CUENTA QUE las tarifas de cancelación para ciertos paquetes y servicios de viaje pueden variar. Para obtener más información, consulte los términos y tarifas de cancelación que se describen en la página del paquete turístico específico.
Las reglas generales de cancelación anteriores pueden no ser aplicables a los siguientes servicios: vuelos nacionales, recorridos por la ciudad, recorridos de un día y recorridos solo de crucero, que incluyen transporte, alojamiento, boletos de tren y cruceros. HolaChinaTrip.com no estará obligado a reembolsar ninguno de estos servicios reservados a través de nosotros. En el caso de que un paquete turístico tenga reglas de cancelación más estrictas, la información se indicará en los detalles del paquete en línea.
Si tiene la intención de cancelar o posponer el Paquete Turístico reservado por alguna de las razones que no sean atribuibles a nosotros, se aplicarán nuestras condiciones generales de cancelación. Sin embargo, para cualquier Paquete Turístico para el cual se haya realizado un depósito o el monto total, puede solicitarnos que reprogramemos su recorrido en una fecha posterior o que asignemos su Paquete Turístico a un amigo o familiar, siempre que el mismo paquete turístico esté disponible. Dicha solicitud o asignación se aplica a todos los Paquetes Turísticos con la excepción de aquellos que incluyen viajes en crucero, tren o avión, u hoteles, así como a los Paquetes Turísticos con reglas de pago y cancelación más estrictas especificadas en los detalles del paquete.
v CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE RESERVA
Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de reserva con detalles adicionales sobre el proceso de reserva de parte de nuestro asesor de viajes. Es responsabilidad del cliente leer el correo electrónico con atención, ya que casi todos nuestros paquetes turísticos requieren que el cliente envíe un formulario de información del viajero antes de una fecha límite específica para finalizar la reserva del paquete turístico. HolaChinaTrip.com no será responsable de ningún gasto, multa, penalización, costo o pérdida incurrida como resultado del incumplimiento de las instrucciones del Proceso de Reserva que figuran en su Correo Electrónico de Confirmación de Reserva.
Si el correo electrónico de confirmación de la reserva le indica que envíe un formulario de información del viajero en línea, tenga en cuenta que los datos incluidos en este formulario son oficialmente definitivos y se utilizarán para la emisión de billetes. No se puede garantizar ningún cambio de reserva solicitado después de enviar el formulario de información del viajero en línea y se aplicarán cargos adicionales.
El correo electrónico de confirmación de reserva es válido únicamente para las fechas de viaje especificadas en los detalles de su producto turístico. Una vez que este período de validez haya expirado, el correo electrónico de confirmación de reserva se considerará nulo y no será reembolsable en su totalidad ni en parte. Recomendamos realizar las reservas con al menos dos meses de anticipación. Las temporadas pico, como fines de semana o períodos festivos, deben reservarse con más anticipación.
No seremos responsables por la pérdida o extravío del correo electrónico de confirmación de reserva, por cualquier uso fraudulento del número de referencia único del correo electrónico de confirmación de reserva o por cualquier pérdida causada por su imposibilidad de acceder, imprimir o descargar su correo electrónico de confirmación de reserva.
vi ENTREGA DE FACTURA
Todas las facturas se le enviarán electrónicamente en formato PDF adjuntas en un correo electrónico. También puede ponerse en contacto con nuestro personal para solicitar una copia impresa de la factura.
vii DOCUMENTOS DE VIAJE
Todos los viajeros deben estar en posesión de un pasaporte válido y de los visados o permisos necesarios antes de iniciar el viaje. Para viajes internacionales, los pasaportes de los viajeros deben tener una validez mínima de seis meses a partir de la fecha de regreso y al menos dos páginas en blanco al momento del viaje. Los visados, incluidos los visados de tránsito y los permisos de reingreso, son responsabilidad del pasajero.
Debe asegurarse de conocer los requisitos de pasaporte, visado, salud y otros requisitos del país o países que desee visitar, y obtener toda la documentación pertinente antes del viaje. Todos los gastos, multas, sanciones, costos o pérdidas en los que incurra como resultado de que dichos documentos no cumplan con los requisitos de dichas autoridades serán de su exclusiva responsabilidad.
Nuestro asesor de viajes puede ayudarle a solicitar la documentación de viaje necesaria si así lo solicita. China Tours no acepta ninguna responsabilidad por el hecho de que usted no obtenga la documentación de viaje adecuada.
viii REQUISITO DE SALUD
Todos los viajeros deben tener la condición física y mental suficiente para viajar. Es su responsabilidad asegurarse de conocer los requisitos sanitarios de los destinos de viaje. En algunos países, si no informa sobre su estado de salud, es posible que el país en cuestión le niegue la entrada o que lo detengan, lo expulsen o lo repatrien. Se recomiendan encarecidamente las vacunas para determinados destinos y, en algunos casos, la documentación de vacunación puede ser una condición para la entrada. Tenga en cuenta que es posible que se recomiende vacunarse mucho antes de viajar. El cliente es el único responsable de comprobar las condiciones de seguridad, la vacunación y otros requisitos sanitarios de los gobiernos de los países visitados o por los que transite.
Los viajeros que viajen al Tíbet deben presentar un certificado médico que acredite que están en condiciones de viajar y que su presión arterial y su estado cardíaco son normales. Este es un requisito necesario debido a los posibles efectos de la gran altitud.
Es posible que los viajeros que lleven equipo médico o de movilidad necesiten un certificado médico. Es responsabilidad del viajero consultar dichos requisitos directamente con la aerolínea. No se pueden garantizar los requisitos de energía y/o refrigeración para el equipo médico o de movilidad en algunos destinos. Si se requiere equipo médico, es su responsabilidad hablar con un médico. HolaChinaTrip.com El asesor de viajes debe analizar cualquier problema médico antes de realizar una reserva. Es responsabilidad del viajero asegurarse de que las baterías necesarias sean seguras y estén aprobadas para el viaje, teniendo en cuenta los requisitos particulares de las aerolíneas y las líneas de cruceros.
ix SEGURO DE VIAJE
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje integral para protegerse ante circunstancias imprevistas, tan pronto como haya reservado y pagado su paquete turístico.
También le recomendamos que su póliza incluya (pero no se limite a) cancelación, equipaje, robo, responsabilidad personal, accidentes y cobertura médica, además de cualquier otro requisito específico para sus planes de viaje.
x FRANQUICIA DE EQUIPAJE
Asegúrese de leer atentamente sus documentos de viaje para conocer los detalles sobre las franquicias de equipaje, ya que pueden variar de una aerolínea a otra y de un país a otro. El exceso de equipaje (si su aerolínea lo permite) puede ser costoso y es responsabilidad del viajero. No seremos responsables de ningún gasto, tarifa, penalización, costo o pérdida asociados con las franquicias de equipaje y el exceso de equipaje.
De acuerdo con las normas de la Administración General de Aviación Civil de China, el equipaje permitido sin cargo dentro de China es de 20 kilogramos para la clase económica, 30 kilogramos para la clase ejecutiva y 40 kilogramos para la primera clase, además de un equipaje de mano limitado. Las normas dentro de China especifican que todas las maletas deben tener un dispositivo de bloqueo. El incumplimiento de esta norma puede resultar en que el personal del aeropuerto se niegue a cargar las maletas en el avión.
xi PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Si no está satisfecho con algún servicio HolaChinaTrip.com Si ha prestado o está prestando un servicio, presente una reclamación ante nuestro guía turístico o asesor de viajes lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 24 horas desde la prestación del servicio. La reclamación debe presentarse por escrito y detallar el servicio en cuestión.
Usted entiende que, en lo que respecta a las reclamaciones, los requisitos en cuanto a tiempo y formato son esenciales para la tramitación de su reclamación. Si no está satisfecho con nuestro servicio y no presenta ninguna reclamación dentro del plazo y de la forma establecidos en el presente documento, se considerará que ha optado por no presentar una reclamación con respecto al servicio y acepta renunciar a cualquiera de sus derechos en relación con el mismo, si los hubiera.
Si el guía turístico o el asesor de viajes no gestionan su queja o si no está satisfecho con la forma en que se gestiona o se está gestionando su queja, debe enviarla por correo electrónico a cs@buddhablessme.com dentro de los 14 días posteriores a la finalización de su viaje. Si no envía la queja por correo electrónico al destinatario mencionado anteriormente dentro del período de 14 días, se considerará que elige no presentar la queja y acepta renunciar a cualquiera de sus derechos en relación con ella, si los hubiera.
xii COMUNICACIÓN
Puedes contactarnos HolaChinaTrip.com a través de nuestro formulario web en el sitio web, holachinatrip.com, correo electrónico, fax o teléfono. Por cualquier motivo, si no recibe una respuesta de HolaChinaTrip.com con respecto al estado de su recorrido dentro de las 48 horas desde el momento en que envió la solicitud de reserva, modificación o cancelación de un recorrido, comuníquese con HolaChinaTrip.com a través de cs@buddhablessme.com o llame a nuestro número de teléfono de contacto de emergencia al +8613915017585 (también disponible en WhatsApp/WeChat) mientras esté en China inmediatamente para asegurarse de que su consulta pueda ser atendida según nuestros términos y condiciones.
xiii RESPONSABILIDAD
HolaChinaTrip.com
no asume ninguna responsabilidad por pérdidas, daños, accidentes, lesiones, enfermedades o cambios de horario debido al clima, huelgas, desastres naturales o cualquier otra causa ajena HolaChinaTrip.comEl control de.
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TENGA EN CUENTA QUE algunos de HolaChinaTrip.com Los paquetes turísticos incluyen actividades que requieren cuidado y atención. Dichas actividades incluyen, entre otras, subir y bajar de los barcos, escalar colinas y entrar y salir de tumbas y cuevas. Recibirá ayuda y asesoramiento de nuestros representantes, pero todas las actividades se realizan bajo su propio riesgo.
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xiv POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En HolaChinaTrip.comNos dedicamos a brindarle un viaje sin preocupaciones en China y otros países donde ofrecemos paquetes turísticos. Creemos firmemente en la protección de su privacidad. Es por eso que solo le solicitamos información relacionada con los servicios que brindamos. Si nos envía información personal por teléfono, sitio web, correo postal, fax, correo electrónico o cualquier otro medio, solo se utilizará para organizar su viaje a China y nunca se venderá, alquilará, compartirá ni pasará a ningún tercero no autorizado. Damos mucha importancia a su privacidad. Lea nuestra Política de privacidad aquí en detalle.
xv LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Popular China, con exclusión de las disposiciones de las normas de conflicto.