Termos de serviço
Antes de qualquer reserva, leia atentamente os seguintes termos e condições e certifique-se de que compreende totalmente os seus significados, uma vez que tais termos e condições constituem a base do seu contrato com OláChinaTrip.com. Você não deve fazer nenhuma reserva a menos que entenda completamente nossos termos e condições e concorde em ficar vinculado a eles. Ao nos pedir para confirmar sua reserva, temos o direito de presumir que você leu cuidadosamente, entendeu completamente e concorda em ficar vinculado a estes termos e condições.
As referências a “HelloChinaTrip.com”, “Hello China Trip”, “HCT”, “nós”, “nosso” e/ou “nosso” aqui significarão OláChinaTrip.com. Referências a “cliente”, “você” e/ou “seu” significam todas as pessoas nomeadas na reserva (incluindo qualquer pessoa que seja adicionada ou substituída posteriormente), ou qualquer uma delas, conforme aplicável.
Estes Termos e Condições se aplicam a qualquer reserva que você fizer com nossos consultores, por telefone, por e-mail, bem como reservas on-line feitas em nosso site.
Ao fazer uma reserva, que se torna efetiva e vinculativa para você no momento em que você recebe uma Confirmação de Compra, você se compromete, em nome de todas as pessoas detalhadas na reserva, a:
- Ele/ela leu integralmente estes termos e condições e tem autoridade para e concorda em ficar vinculado a eles.
- Ele/ela leu integralmente a seção Informações Importantes específica do pacote turístico que comprou e concorda com os termos nela declarados.
- Ele/ela consente com o uso de informações de acordo com nossa Política de Privacidade.
- Ele/ela tem 18 anos ou mais e, ao fazer uma reserva com restrições de idade, declara que ele/ela e todos os membros do grupo têm idade apropriada para adquirir esses serviços.
- Ele/ela aceita a responsabilidade financeira pelo pagamento da reserva em nome de todas as pessoas nomeadas na reserva.
i. RESERVAS E PREÇOS
OláChinaTrip.com é um site de reservas online e o nome comercial de OláChinaTrip.com.
Todas as reservas feitas com OláChinaTrip.com são regidos por estes Termos e Condições; seja por meio do OláChinaTrip.com site da empresa, processado por consultores em nosso escritório, através de um OláChinaTrip.com agência de viagens contratada, por telefone, por e-mail ou como reservas on-line feitas em nosso site, serão consideradas uma oferta feita pelo cliente para comprar o pacote turístico relevante ou outros arranjos especiais de viagem sujeitos a estes Termos e Condições.
Nenhuma obrigação contratual entre o cliente e OláChinaTrip.com existirá até OláChinaTrip.com recebe o pagamento integral do lado do cliente e emite a fatura de imposto de Confirmação de Compra. Um cliente que faz a reserva aceita estes termos e condições em nome de todos os membros do grupo de viagem e é responsável pelo pagamento integral final devido pelo grupo de viagem.
Reserva através de OláChinaTrip.com está disponível apenas para clientes com mais de 18 anos ou pelo menos 18 anos. Pessoas com menos de 18 anos que usam o OláChinaTrip.com o serviço de viagem precisa ser acompanhado por pelo menos um adulto com idade igual ou superior a 18 anos.
Quando um cliente entra em um processo de reserva em OláChinaTrip.com, será reconhecido como a disposição do próprio cliente em processar a reserva on-line de boa-fé.
Preços mostrados na OláChinaTrip.com site será reconhecido como o preço cotado com base nas informações básicas fornecidas pelo Cliente e preenchidas em nosso formulário de preços online. Se houver quaisquer condições especiais ou solicitações adicionais do Cliente, o preço final do pacote turístico será informado por nosso consultor de viagens por e-mail assim que recebermos seu e-mail de solicitação por escrito.
Todos os preços cotados ou mostrados no OláChinaTrip.com site são baseados em cotações atuais de fornecedores e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Após a fatura de imposto de Confirmação de Compra ser emitida para o cliente, o preço da reserva é garantido contra quaisquer alterações, a menos que seja devido à introdução ou aumento de quaisquer impostos ou taxas pelas autoridades governamentais ou qualquer outro aumento de custo além do controle de OláChinaTrip.com.
Se algum preço incorreto tiver sido publicado no OláChinaTrip.com site, nos reservamos o direito de cancelar, alterar ou limitar o pedido feito ao preço incorreto.
Ao enviar uma reserva, o cliente reconhece e garante o cumprimento desses acordos.
ii. PAGAMENTO
ii.ii PAGAMENTO INTEGRAL NO MOMENTO DA RESERVA
Passeios de um dia inteiro, passeios pela cidade e passeios somente de cruzeiro exigem o pagamento integral pelo cliente no momento da reserva, seja por meio do OláChinaTrip.com site, processado pelo nosso escritório, através de um OláChinaTrip.com agência de viagens contratada, ou de outra forma. Isso se deve aos termos rigorosos definidos por nossos fornecedores para certos arranjos de viagem, incluindo, mas não se limitando a, passagens para cruzeiros, reservas de trem ou outros meios de transporte, acomodações e outros arranjos de viagem.
ii.i.ii DEPÓSITO E PAGAMENTO FINAL
Todos OláChinaTrip.com pacotes de viagem, passeios personalizados ou arranjos especiais de viagem exigem um depósito de 10 por cento no momento da confirmação, exceto para os passeios de um dia, passeios pela cidade e passeios somente de cruzeiro mencionados anteriormente. Se um cliente fizer uma reserva por meio do OláChinaTrip.com website, um depósito de 10 por cento é exigido na etapa de pagamento final do Processo de Reserva. Se a reserva for feita por meio de nossa matriz ou agência de viagens contratada, um depósito de 10 por cento é exigido após o cliente receber o E-mail de Confirmação de nosso consultor de viagens.
O saldo ou pagamento final deverá ser efetuado 30 dias antes da data de início do pacote turístico do cliente, ou na data da reserva, se for menos de 30 dias, conforme o caso.
ii.i.iii MÉTODOS DE PAGAMENTO
O pagamento deverá ser efetuado da forma aqui estabelecida:
- Pagamento on-line seguro via PayPal com cartão de débito e crédito Visa, MasterCard, American Express ou Discover.
- Pagamento com cartão de débito/crédito – Será cobrada uma sobretaxa adicional de 3,9% para cartão de débito ou crédito, e esse custo será suportado pelo cliente.
- PayPal – Para pagamentos feitos por meio da conta PayPal do cliente, observe que será cobrada uma sobretaxa adicional de 3,9%, custo esse que deverá ser suportado pelo cliente.
- Qualquer custo relacionado à transferência bancária será suportado pelo cliente.
- Pagamento por transferência Western Union. Qualquer custo em conexão com a transferência bancária será arcado pelo cliente.
Se um alerta de fraude for recebido do nosso processador de cartão de crédito, a confirmação e a declaração do cliente são necessárias por escrito antes que a transação possa ser processada. Se a confirmação e a declaração necessárias não forem recebidas por OláChinaTrip.com do cliente, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva e reembolsar a conta do Titular do Cartão o valor menos quaisquer taxas bancárias, se houver, por motivos de segurança antes da data de início do passeio.
iiiv PAGAMENTO POR OFERTAS ESPECIAIS
Para certas promoções de marketing, o cliente pode ser obrigado a pagar o valor total do preço do produto turístico no momento da reserva para resgatar o desconto (os termos podem variar de acordo com a oferta). Os termos gerais de pagamento se aplicam a todas as ofertas especiais, a menos que indicado de outra forma.
iiv PAGAMENTO DE PACOTES TURÍSTICOS PERSONALIZADOS
O cliente pode escolher pagar um depósito (10 por cento do preço total do pacote turístico personalizado, dependendo dos serviços incluídos) ou o valor total do preço do pacote turístico personalizado no momento da reserva. Se a reserva personalizada for feita menos de 30 dias antes da data de início do passeio, o cliente deverá pagar o valor total do preço do pacote turístico personalizado.
iivi PAGAMENTOS ATRASADOS
OláChinaTrip.com reserva-se o direito de tratar casos de pagamento atrasado como cancelamento da reserva e tem o direito de retirar sua confirmação de serviços sem incorrer em quaisquer responsabilidades. Observe que isso se aplica somente se um pagamento não tiver sido feito pelo menos 30 dias antes da data de início do passeio e nenhum acordo tiver sido feito para pagar o saldo restante.
iii ALTERAÇÃO DE UM PRODUTO TURÍSTICO
Se mudanças relevantes em seu arranjo de viagem forem necessárias por circunstâncias imprevistas além do nosso controle, reservamo-nos o direito de cancelar ou reprogramar partidas e itinerários. Onde julgarmos necessário alterar arranjos de acomodação, OláChinaTrip.com reserva-se o direito de substituí-lo por um padrão pelo menos semelhante, sem incorrer em quaisquer responsabilidades.
Temos o direito de fazer alterações no produto turístico caso ocorra qualquer um dos seguintes:
- Eventos ou circunstâncias como guerra, incêndio, epidemias, riscos à saúde, tufão, terremoto e outras condições climáticas severas reais ou potenciais, etc. que estejam fora do nosso controle. Sob essas circunstâncias, tarifas adicionais serão cobradas se incorridas e independentemente do custo.
- As mudanças e/ou eventos do horário aéreo ou do transporte de superfície ocorrem fora do controle da OláChinaTrip.com.
Você também pode solicitar que uma alteração seja feita no seu produto turístico e OláChinaTrip.com processará a alteração sem custos antes da reserva. Todas as solicitações de alteração de reserva devem ser feitas por escrito pela pessoa que fez a solicitação de reserva original. No entanto, quaisquer alterações feitas após o pagamento do depósito incorrerão em uma taxa administrativa de USD 50 por solicitação, exceto a primeira solicitação, que é gratuita. Todas as despesas relacionadas à alteração da reserva serão custeadas pelo cliente, incluindo, mas não se limitando a, todas as taxas e encargos incorridos por terceiros, como operadores de cruzeiros, companhias aéreas e hotéis.
iv CANCELAMENTO
Se você pretende cancelar um produto turístico, pacote turístico ou arranjo turístico especial, nosso consultor de viagens deve ser notificado o mais rápido possível. Se você pretende cancelar o pacote turístico ou arranjo turístico especial 72 horas ou menos antes da data de início do produto turístico, você deve entrar em contato com nosso consultor de viagens no mesmo e-mail que você entrar em contato cs@buddhablessme.com e ligue para o nosso número de telefone principal de atendimento ao cliente ou, enquanto estiver na China, para nossa linha de suporte de emergência +8613915017585 o mais rápido possível.
Todos os pedidos de cancelamento devem ser feitos por escrito via e-mail para cs@buddhablessme.com e estará sujeito às seguintes taxas gerais de cancelamento a partir da data em que a solicitação de cancelamento por escrito for recebida.
HelloChinaTrip.com aplica uma taxa de cancelamento com base em uma porcentagem do preço total do pacote turístico para ambos os Tours Temáticos e Tours Personalizados. Os termos específicos são os seguintes:
Para pacotes turísticos de vários dias na China (passeios temáticos e produtos turísticos personalizados):
Mais de 45 dias antes da data de início do passeio: Não há taxa de cancelamento.
31–44 dias antes da data de início do passeio: taxa de cancelamento 10%.
22 a 30 dias antes da data de início do passeio: taxa de cancelamento de 20%.
15–21 dias antes da data de início do passeio: taxa de cancelamento 30%.
8 a 14 dias antes da data de início do passeio: taxa de cancelamento 50%.
Dentro de 7 dias da data de início do passeio: taxa de cancelamento de 100%.
Para pacotes turísticos de um dia na China (produtos de passeios de um dia):
Mais de 7 dias antes da data de início do passeio: Não há taxa de cancelamento.
3–7 dias antes da data de início do passeio: taxa de cancelamento 90%.
Até 3 dias antes do início do passeio: taxa de cancelamento de 100%.
Para grupos de 10 ou mais pessoas:
As políticas de cancelamento para grupos podem variar dependendo das circunstâncias. Consulte seu agente de viagens para os termos de cancelamento específicos aplicáveis ao seu grupo.
Quaisquer taxas aplicadas por terceiros (companhia aérea/de cruzeiro/trem, hotel, outro provedor de serviços, taxa do PayPal, taxa de cartão, taxa bancária) não podem ser dispensadas.
Viajantes que não comparecerem serão cobrados em 100% do pagamento.
Após o início da viagem, não haverá reembolso por serviços não utilizados devido à sua falta de vontade/incapacidade de participar, partida antecipada, chegada tardia ou dias perdidos em passeios.
Para todos os cancelamentos, OláChinaTrip.com fará todos os esforços para garantir que seus interesses sejam considerados. No entanto, o cancelamento tardio pode resultar em reivindicações de indenização de hotéis, operadores de cruzeiros e outros provedores de serviços. Além da taxa de cancelamento cobrada conforme acima, quaisquer custos incorridos em relação ao cancelamento da reserva, incluindo, mas não se limitando a, voos relevantes, hotéis e cruzeiro Yangtze, também serão cobrados em sua conta, se houver.
Se a reserva confirmada do passeio for cancelada enquanto o passeio estiver em andamento, ou se algum programa for perdido devido a qualquer ato ou omissão sua, incluindo, mas não se limitando a partida antecipada, chegada tardia ou cancelamento de atrações, os serviços não utilizados não poderão ser reembolsados e não poderão ser trocados.
OBSERVE QUE as taxas de cancelamento para determinados pacotes de viagem e serviços podem ser diferentes. Para obter detalhes, consulte os termos e taxas de cancelamento descritos na página específica do Pacote de Viagem.
As regras gerais de cancelamento acima podem não ser aplicáveis aos seguintes serviços: voos domésticos, passeios pela cidade, passeios de um dia e passeios somente de cruzeiro, que incluem transporte, acomodação, passagens de trem e cruzeiros. OláChinaTrip.com não será obrigado a reembolsar nenhum desses serviços reservados por meio de nós. No caso de um pacote turístico ter regras de cancelamento mais rígidas, as informações serão declaradas nos detalhes do pacote on-line.
Se você pretende cancelar ou adiar o Pacote de Turismo reservado por qualquer um dos motivos que não são atribuíveis a nós, nossos termos gerais de cancelamento serão aplicados. No entanto, para qualquer Pacote de Turismo para o qual um depósito ou o valor total foi feito, você pode nos solicitar para remarcar seu passeio em uma data posterior ou atribuir seu Pacote de Turismo a um amigo ou membro da família, desde que o mesmo pacote de turismo esteja disponível. Tal solicitação ou atribuição se aplica a todos os Pacotes de Turismo, com exceção daqueles que incluem viagens de cruzeiro, trem ou ar, ou hotéis, bem como Pacotes de Turismo com regras de pagamento e cancelamento mais rígidas especificadas nos detalhes do pacote.
v E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE RESERVA
Após o pagamento bem-sucedido, você receberá um e-mail de confirmação de reserva com detalhes adicionais sobre o processo de reserva do nosso consultor de viagens. É responsabilidade do cliente ler o e-mail com atenção, pois quase todos os nossos pacotes turísticos exigem que o cliente envie um formulário de informações do viajante em um prazo específico para finalizar a reserva do pacote turístico. OláChinaTrip.com não será responsável por quaisquer despesas, multas, penalidades, custos ou perdas incorridas como resultado do não cumprimento das instruções do Processo de Reserva listadas no seu E-mail de Confirmação de Reserva.
Se o seu e-mail de confirmação de reserva instruir você a enviar um Formulário de informações do viajante on-line, observe que os detalhes contidos neste formulário são oficialmente finais e serão usados para fins de emissão de bilhetes. Quaisquer alterações de reserva solicitadas após o envio do Formulário de informações do viajante on-line não podem ser garantidas e incorrerão em taxas adicionais.
O e-mail de confirmação de reserva é válido apenas para as datas de viagem especificadas nos detalhes do seu produto turístico. Após o término desse período de validade, o e-mail de confirmação de reserva será considerado nulo e não será reembolsável total ou parcialmente. Recomendamos fazer reservas com pelo menos dois meses de antecedência. Os horários de pico, como fins de semana ou feriados, devem ser reservados com mais antecedência.
Não somos responsáveis por e-mails de confirmação de reserva perdidos ou ausentes, por qualquer uso fraudulento do número de referência exclusivo do e-mail de confirmação de reserva ou por quaisquer perdas causadas pela sua incapacidade de acessar, imprimir ou baixar seu e-mail de confirmação de reserva.
vi ENTREGA DE FATURA
Todas as faturas serão enviadas a você eletronicamente em formato PDF anexadas em um e-mail. Você também pode entrar em contato com nossa equipe para solicitar uma cópia impressa da fatura.
vii DOCUMENTOS DE VIAGEM
Todos os viajantes devem estar de posse de um passaporte válido e dos vistos ou autorizações necessárias antes do início da viagem. Para viagens internacionais, os passaportes dos viajantes exigem pelo menos seis meses de validade a partir da data de retorno e pelo menos duas páginas em branco no momento da viagem. Os vistos, incluindo vistos de trânsito e autorizações de reentrada, são de responsabilidade do passageiro.
Você deve garantir que está ciente dos requisitos de passaporte, visto, saúde e outros do país ou países que pretende visitar, e obter toda a documentação relevante antes da viagem. Quaisquer despesas, multas, penalidades, custos ou perdas incorridas como resultado de tais documentos não atenderem aos requisitos dessas autoridades serão de sua exclusiva responsabilidade.
Nosso consultor de viagens pode ajudar você a solicitar a documentação de viagem necessária mediante solicitação. A China Tours não aceita nenhuma responsabilidade ou obrigação por sua falha em obter a documentação de viagem apropriada.
viii REQUISITO DE SAÚDE
Todos os viajantes devem possuir aptidão física e mental suficiente para viajar. É sua responsabilidade garantir que você esteja ciente de quaisquer requisitos de saúde para seu(s) destino(s) de viagem. Para alguns países, a falha em divulgar uma condição de saúde pode resultar na recusa de entrada do país aplicável, ou em você ser detido, expulso ou repatriado dele. As vacinas são fortemente recomendadas para certos destinos e, em alguns casos, a papelada de vacinação pode ser uma condição de entrada. Observe que as vacinas podem ser recomendadas bem antes da viagem. O cliente é o único responsável por verificar as condições de segurança, vacinação e outros requisitos de saúde dos governos em países visitados ou transitados.
Viajantes para o Tibete são obrigados a fornecer um atestado médico afirmando que ele/ela está apto/a a viajar e que sua pressão arterial e condição cardíaca estão normais. Este é um requisito necessário devido aos possíveis efeitos da alta altitude.
Qualquer viajante que carregue equipamento médico ou de mobilidade pode precisar de um atestado médico. É responsabilidade do viajante verificar tais requisitos diretamente com a companhia aérea. Os requisitos de energia e/ou refrigeração para equipamentos médicos ou de mobilidade em alguns destinos não podem ser garantidos. Se for necessário equipamento médico, é sua responsabilidade falar com um OláChinaTrip.com Consultor de viagens para discutir quaisquer problemas médicos antes de fazer uma reserva. É responsabilidade do viajante garantir que quaisquer baterias necessárias sejam seguras e aprovadas para viagem, observando os requisitos específicos de companhias aéreas e linhas de cruzeiro.
ix SEGURO VIAGEM
Recomendamos fortemente que você faça um seguro de viagem abrangente para se proteger contra circunstâncias imprevistas assim que reservar e pagar seu pacote turístico.
Também recomendamos que sua apólice inclua (mas não se limite a) cancelamento, bagagem, roubo, responsabilidade pessoal, acidentes e cobertura médica, além de quaisquer outros requisitos específicos para seus planos de viagem.
x FRANQUIA DE BAGAGEM
Por favor, certifique-se de ler seus documentos de viagem cuidadosamente para obter detalhes sobre franquias de bagagem, pois elas podem variar de companhia aérea para companhia aérea e de país para país. Excesso de bagagem (se sua companhia aérea permitir) pode ser caro e é de responsabilidade do viajante. Não seremos responsáveis por quaisquer despesas, taxas, penalidades, custos ou perdas associadas a franquias de bagagem e excesso de bagagem.
De acordo com os regulamentos da Administração Geral de Aviação Civil da China, a franquia de bagagem gratuita na China é de 20 quilos para a classe econômica, 30 quilos para a classe executiva e 40 quilos para a primeira classe, além de bagagem de mão limitada. Os regulamentos na China especificam que todas as malas devem ter um dispositivo de travamento acoplado. O não cumprimento deste regulamento pode resultar na recusa da equipe do aeroporto em carregar malas na aeronave.
xi PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO
Se você não estiver satisfeito com algum serviço OláChinaTrip.com forneceu ou está fornecendo, por favor, registre uma reclamação com nosso guia turístico ou consultor de viagens o mais rápido possível, e não mais tarde do que 24 horas após a prestação do serviço. A reclamação deve ser por escrito e detalhar o serviço em questão.
Você entende que, no que diz respeito à reclamação, os requisitos em relação ao tempo e formato são essenciais para o tratamento da sua reclamação. Se você não estiver satisfeito com o nosso serviço e nenhuma reclamação for registrada dentro do tempo e da maneira aqui declarada, será considerado que você escolheu não registrar uma reclamação em relação ao serviço e concorda em renunciar a quaisquer dos seus direitos em relação a ele, se houver.
Se sua reclamação não for tratada pelo guia turístico ou consultor de viagens ou se você não estiver satisfeito com a forma como a reclamação é tratada ou está sendo tratada, você deve enviar a reclamação por e-mail para cs@buddhablessme.com dentro de 14 dias da conclusão de sua viagem. Não enviar a reclamação por e-mail para o destinatário acima mencionado dentro do período de 14 dias será considerado que você opta por não prosseguir com a reclamação e concorda em renunciar a quaisquer de seus direitos em relação a ela, se houver.
xii COMUNICAÇÃO
Você pode entrar em contato OláChinaTrip.com através do nosso formulário web no site, buddhablessme.com, e-mail, fax ou telefone. Por qualquer motivo, se você não receber uma resposta de OláChinaTrip.com sobre o status da sua excursão dentro de 48 horas a partir do momento em que você enviou a solicitação de reserva, alteração ou cancelamento de uma excursão, entre em contato OláChinaTrip.com através de cs@buddhablessme.com ou ligue para nosso número de contato de emergência +8613915017585 (também disponível no WhatsApp/WeChat) enquanto estiver na China imediatamente para garantir que sua solicitação possa ser tratada de acordo com nossos termos e condições.
xiii RESPONSABILIDADE
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OláChinaTrip.com reserva-se o direito de alterar hotéis, rotas, itinerários ou horários de partida, sem aviso prévio, caso seja necessário. No caso de quaisquer alterações em voos ou viagens programadas por cruzeiro, ônibus ou trem, os custos adicionais incorridos como resultado de tais alterações (por exemplo, incluindo, mas não se limitando a, noites adicionais em um hotel, refeições, traslados) serão arcados por você. Portanto, recomendamos fortemente que você adquira e mantenha um seguro de viagem abrangente para atender a todas as contingências.
ATENÇÃO: alguns dos OláChinaTrip.com Pacotes turísticos incluem atividades que exigem cuidado e atenção. Tais atividades incluem, mas não estão limitadas a, embarque e desembarque de barcos, escalada de colinas e entrada e saída de tumbas e cavernas. Você receberá ajuda e aconselhamento de nossos representantes, mas todas as atividades são realizadas por sua conta e risco.
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xiv POLÍTICA DE PRIVACIDADE
No OláChinaTrip.com, nos dedicamos a fornecer a você uma viagem sem preocupações na China e em outros países onde oferecemos pacotes turísticos. Acreditamos fortemente na proteção da sua privacidade. É por isso que pedimos apenas informações relacionadas aos serviços que oferecemos. Se você nos enviar informações pessoais por telefone, site, correio, fax, e-mail ou qualquer outro meio, elas serão usadas apenas para organizar sua viagem na China e nunca serão vendidas, alugadas, compartilhadas ou repassadas a terceiros não autorizados. Damos muita importância à sua privacidade. Leia nossa Política de Privacidade aqui em detalhes.
xv LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE DISPUTAS
Estes termos e condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Popular da China, excluindo as disposições de regras de conflito.